消费者卖的家具找到问题，寻找家具商场找到厂家早已撤摊，而商场却不肯负责管理；标称作实木家具，消费者卖回家后找到除了面板为实木，其余部分皆为人造板，调停时厂家却以“行规”为由拒绝接受退款；消费者买好家具拒绝厂家获取家具说明书，厂家却以不告诉为由拒绝接受获取。今后，这些在本市家具消费市场少见的伤害消费者利益的现象，将获得遏制，消费者可以用近期发布的行规来维护自己的权益。

上月，上海市家具行业协会发布了新的修改的三项家具行业规则，对经营者种种不规范经营的不道德展开约束。这三项规则分别是《上海家具行业产品“三包”责任规则》(以下称之为“三包”规则)、《上海家具行业产品标识标示规则》(以下称之为标示规则)、上海家具行业文明服务规则(公约)(以下称之为文明公约)。

“三包”规则：谁销售、谁负责管理“三包”规则规定，生产者、销售者要依照“谁销售、谁负责管理’的原则，负责管理为消费者获取适当的服务。生产者、销售者要处置消费者的查找、滋扰事件，不得互相推诿。

针对家具市场租用户撤走后消费者售后服务无以的滋扰热点，“三包”规则具体，场地出租者应该对场地承租者在出租合约中止前卖出的家具产品质量:分担连带责任。承租者解散场地的一年内，场地出租者应该之后分担产品质量的连带责任。“三包”规则还具体家具产品“三包”期限为一年。

玻璃、镜子再次发生大自然损坏、霉变和雾光的为六个月，板材再次发生活性虫蛀的为二年。同一产品经两次维修没能超过质量标准的应包换。产品包修期从替换之日起新的计算出来。

同一产品经两次维修、对调后仍无法超过质量标准的；在誓约期限内无法对调的，经检验为不合格的应包退。“三包”规则也对消费者滋扰不作了规定，具体应该以书面滋扰不尽相同，同时拒绝生产者、销售者接到消费者书面滋扰后，应该按照“谁法院、谁回应”的原则，七天内给与“建、换、弃”的具体回应，在回应后的二十天内或按誓约期限内给与解决问题。

标示规则：须按国标、行标标示名称标示规则拒绝出售家具产品必需不具备产品用于说明书。说明书内容要合乎G B5296.6-2004 标准拒绝。国家标准、行业标准对产品名称有规定的应该使用规定的名称标识，仍未规定的应该使用家具行业的常用名称不作标识。

标示规则对消费者意见仅次于的全实木家具、全皮家具的标示不作了严苛的规定：除镜子托板外，以同一种原木锯材制作的家具才故称全实木家具；除沙发座面底部外，全部用于同一种天然动物皮革外壳的沙发，才故称全皮沙发。标示规则对木家具用材的标示也不作了明确规定，红木类家具不应按国家标准G B18107-2000 规定的材种标识标示，其他材种类家具，应该标示材料常用名，所附标示材料来源产地。例如：美国硬木、巴西木、南美硬木、东南亚杂木、东北或西南材等。

文明公约：竖立行业自律基准文明公约拒绝生产者、经营者要真诚、诚信经营，做现实具体标明标全上海家具行业价格标价签；出售家具商品必需出示发票、开具产品合格证、产品“三包”凭证及有依标制订的产品用于说明书。文明公约还拒绝在经营场地明显方位审批有关商品和服务的真实情况、联系电话、服务法院人姓名；发布行规行纪，拒绝接受消费者的监督。

文明公约还对定货形式销售做到了规定，具体预收定型家具商品定金的，无法多达货款的20%。

本文来源：海德体育-www.hbcyhj.com